Foire aux questions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement disponibles lors du passage à la caisse.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes car tous les articles sont faits sur mesure et à la demande. Conformément à nos accords avec nos partenaires d'exécution, nous sommes engagés dans la vente une fois que vous avez finalisé votre achat.
Cependant, si vous avez besoin d'une simple correction – comme la couleur d'un article, sa taille ou une faute de frappe dans l'adresse – nous essaierons de la rattraper si possible. Veuillez nous en informer dès que possible et nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons donner aucune garantie.
Résidents de Californie
Les commandes expédiées à des adresses californiennes incluent des frais de transit californiens pour compenser les taxes facturées par notre partenaire d'exécution californien. Il ne s'agit pas d'une taxe de vente collectée ou reversée par nous.
Expédition
Pour tous les détails, consultez notre Politique d'expédition.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui !
Quels sont vos frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
- Commandes de T-shirts simples — expédiées généralement sous environ 1 semaine.
- Commandes coupées-cousues — expédiées généralement sous environ 2 à 3 semaines.
- Articles spécialisés (impressions, affiches, articles de maison) — expédiés au cas par cas.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de transit varient selon la saison et le transporteur. D'après ce qui nous a été dit, selon votre emplacement, vous pouvez recevoir votre commande dès 3 jours sur le continent américain, et jusqu'à 35 jours pour les destinations internationales. Cela dépend vraiment de votre emplacement.
Acceptez-vous les retours ?
Nous n'acceptons pas les retours sauf si nous vous demandons spécifiquement de nous renvoyer un article. Veuillez ne pas renvoyer d'articles à nos fournisseurs sans autorisation de retour — les colis envoyés sans cette autorisation pourraient être perdus.
Nous pouvons rembourser ou remplacer les articles défectueux ou incorrects conformément à notre politique de commande. Dans la plupart des cas, il vous suffira d'envoyer des photos ou des vidéos et nous pourrons résoudre le problème à distance.
Pour des informations complètes, consultez notre Politique de retour.
Tailles
Nos fournisseurs ont fourni des guides des tailles pour tous les articles. Veuillez les utiliser pour un ajustement et des résultats optimaux.
Entretien des produits
Comment entretenir mes vêtements ?
- Retournez votre article — cela aide à protéger les imprimés.
- Lavez à froid à basse température.
- Séchez en machine à basse température ou suspendez pour sécher. Ne pas essorer les articles ; pressez doucement ou laissez égoutter.
- Ne pas javelliser. Utilisez un détergent doux — les produits chimiques peuvent endommager les imprimés.
- Ne pas repasser. Si vous devez le faire, protégez l'article avec une serviette et faites-le à vos propres risques.
Important : Entretien des tissus Poly/Tech
Nos styles en tissu Premium Poly/Tech changent de texture selon la façon dont vous les lavez et les séchez — c'est une question de préférence personnelle.
Suspendez-les uniquement pour préserver la texture satinée et lisse telle qu'elle était lorsque vous l'avez reçu.
Séchez en machine et il deviendra progressivement doux et duveteux avec une texture de pêche au fil du temps — ce que beaucoup de gens préfèrent. Les imprimés peuvent également prendre un effet légèrement flou, ce qui peut être très joli.
Dans tous les cas, c'est entièrement votre choix.
Contactez-nous
Envoyez-nous un message via le chat ou par e-mail à shop@sagagen.com. Si pertinent, veuillez inclure votre numéro de commande.
Nous sommes une petite équipe et répondons généralement dans les 48 heures. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.
Pour les demandes urgentes, contactez-nous via le chat — indiquez votre numéro de commande, expliquez ce dont vous avez besoin, et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais.
Merci !
